CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUỐC TẾ THANH PHONG

Chính sách bán hàng
Chính sách bán hàng – Inox TK

1. Mục đích

Chính sách bán hàng này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm tại INOX TK, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng dịch vụ của công ty đối với khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua hàng qua điện thoại, hoặc tại kho hàng/showroom của công ty.

3. Quy trình đặt hàng

Nhân viên kinh doanh sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng, báo giá, thời gian giao hàng và các điều kiện khác (nếu có).

4. Hình thức thanh toán

  • Chuyển khoản ngân hàng (theo thông tin tài khoản của công ty)
  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (áp dụng tại khu vực nội thành)
  • Thanh toán qua công nợ/thỏa thuận riêng (với khách hàng thân thiết hoặc có hợp đồng

5. Chính sách vận chuyển & giao hàng

Inox TK cam kết giao hàng đúng thời gian, đúng địa điểm, đúng số lượng và chủng loại như trong đơn hàng đã xác nhận. Chính sách vận chuyển được áp dụng thống nhất với mục tiêu đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng an toàn – đúng hẹn – đúng chất lượng.

5.1. Hình thức giao hàng

Chúng tôi áp dụng các hình thức giao hàng như sau:

  • Giao hàng trực tiếp tại kho Inox TK (áp dụng cho khách hàng đến lấy hàng).
  • Giao hàng bởi đơn vị vận chuyển do Inox TK chỉ định, như Viettel Post, GHN, giao xe tải/chành xe.
  • Giao hàng qua đơn vị vận chuyển do khách hàng yêu cầu (khách tự liên hệ).

5.2. Phạm vi và thời gian giao hàng

Khu vực Thời gian dự kiến Ghi chú
Nội thành Hà Nội 1 ngày làm việc Giao nhanh trong ngày (nếu điều kiện cho phép)
Các tỉnh miền Bắc 1 – 2 ngày làm việc
Các tỉnh miền Trung 2 – 3 ngày làm việc
Các tỉnh miền Nam 3 – 5 ngày làm việc Có thể chậm hơn do khoảng cách, thời tiết

5.3. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

A. Người bán (Inox TK) chịu trách nhiệm:

  • Kiểm tra kỹ chất lượng, số lượng, đóng gói và bàn giao đúng sản phẩm đã đặt.
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ (phiếu xuất kho, hóa đơn, giấy giao hàng…).
  • Làm việc với đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng đến đúng địa chỉ và thời gian.
  • Hỗ trợ xử lý nếu xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển do lỗi từ người bán.

B. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm:

  • Vận chuyển hàng hóa đúng lịch trình, an toàn, không làm hư hỏng, móp méo.
  • Thông báo tình trạng giao hàng cho người nhận khi đến nơi.
  • Có trách nhiệm bồi thường nếu làm mất mát, hư hỏng hàng hóa trong quá trình giao (theo hợp đồng vận chuyển).

C. Người nhận (Khách hàng) chịu trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ rõ ràng).
  • Kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận: số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì.
  • Ký nhận hàng hóa nếu không phát hiện lỗi sai sót.
  • Phối hợp chụp ảnh/video nếu phát hiện hàng hỏng hóc để làm căn cứ xử lý.

6. Chính sách kiểm hàng

Tại Inox TK, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng – đúng số lượng – đúng chủng loại. Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng, xin vui lòng tham khảo chính sách kiểm hàng trước khi nhận hàng:

6.1. Thời điểm kiểm hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng, cụ thể:

  • Đối với khách nhận hàng tại kho: Kiểm tra hàng trước khi ký nhận.
  • Đối với giao hàng nội thành/ngoại tỉnh: Kiểm tra hàng ngay tại thời điểm giao nhận (trước khi ký biên bản hoặc thanh toán COD).

6.2. Nội dung kiểm hàng

Khi kiểm tra, Quý khách vui lòng đối chiếu các thông tin sau:

  • Chủng loại sản phẩm (ví dụ: van bi inox, ống inox SCH10, cút hàn vi sinh…)
  • Số lượng, quy cách, kích thước đúng theo đơn hàng
  • Hàng không móp méo, trầy xước nặng, han gỉ
  • Phụ kiện đi kèm (nếu có)
  • Tem nhãn, xuất xứ hoặc giấy kiểm định (nếu được yêu cầu trước đó)

7. Chính sách đổi trả hàng

Tại INOX TK, chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của quý khách hàng. Trong trường hợp quý khách cần đổi hoặc trả hàng, vui lòng tham khảo quy định dưới đây:

7.1. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn, bao bì và hóa đơn mua hàng.

Lưu ý: Sản phẩm đổi trả phải kèm theo hình ảnh/video chứng minh tình trạng khi nhận hàng.

7.2. Thời gian áp dụng đổi trả

Quý khách vui lòng liên hệ trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi/trả.

Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ.

7.3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
    • Hotline: 088 666 5457
    • Làm việc trực tiếp với nhân viên tư vấn đơn hàng đó

    Gửi kèm mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và lý do đổi trả.

  • Bước 2: Bộ phận CSKH kiểm tra và phản hồi trong vòng 24h làm việc.
  • Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, quý khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.
  • Bước 4: INOX TK tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

7.4. Chi phí đổi trả

  • Đối với sản phẩm lỗi, sai hàng do INOX TK: Chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.
  • Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (không lỗi): Quý khách thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

7.5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do lỗi người dùng.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện hoặc hóa đơn.
  • Quá thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng mà không có thông báo.
  • Không chấp nhận trả hàng đối với những trường hợp nhu cầu cá nhân (không lỗi) như: Mua rồi không muốn dùng nữa, mua thừa rồi gửi trả lại toàn bộ hoặc 1 phần,…

INOX TK cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn và đáng tin cậy cho mọi khách hàng.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.

8. Chính sách bảo hành

Các sản phẩm được bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 3 – 5 ngày tùy sản phẩm nếu do lỗi của nhà sản xuất. Vui lòng giữ hóa đơn hoặc biên bản giao nhận để được hỗ trợ bảo hành.