CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

6. Chính sách đổi trả hàng

Tại INOX TK, chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của quý khách hàng. Trong trường hợp quý khách cần đổi hoặc trả hàng, vui lòng tham khảo quy định dưới đây:

6.1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn, bao bì và hóa đơn mua hàng.

Lưu ý: Sản phẩm đổi trả phải kèm theo hình ảnh/video chứng minh tình trạng khi nhận hàng.

6.2. Thời gian áp dụng đổi trả

Quý khách vui lòng liên hệ trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi/trả.

Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ.

6.3. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
  • Hotline: 088 666 5457
  • Làm việc trực tiếp với nhân viên tư vấn đơn hàng đó

  Gửi kèm mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và lý do đổi trả.

• Bước 2: Bộ phận CSKH kiểm tra và phản hồi trong vòng 24h làm việc.
• Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, quý khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.
• Bước 4: INOX TK tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

6.4. Chi phí đổi trả

• Đối với sản phẩm lỗi, sai hàng do INOX TK: Chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.
• Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (không lỗi): Quý khách thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

6.5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do lỗi người dùng.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện hoặc hóa đơn.
• Quá thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng mà không có thông báo.
• Không chấp nhận trả hàng đối với những trường hợp nhu cầu cá nhân (không lỗi) như: Mua rồi không muốn dùng nữa, mua thừa rồi gửi trả lại toàn bộ hoặc 1 phần,…

INOX TK cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn và đáng tin cậy cho mọi khách hàng.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.